นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น

  • ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า
  • สินค้ามีตำหนิใช้การไม่ได้หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
  • ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง
  • สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง
  • ส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง เป็นต้น)
  • ทางร้านส่งสินค้าให้ลูกค้าซ้ำเนื่องจากความผิดพลาดของระบบออร์เดอร์/พิมพ์ซ้ำ/ส่งซ้ำ/เก็บเงินซ้ำ
    กรณีนี้ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องเข้ามาผ่านช่องแชท พร้อมแจ้งประวัติการสั่งซื้อ หน้ากล่องสินค้า
    หรือประวัติการชำระเงิน ต่อเจ้าหน้าที่ ADMIN ของทางร้านได้ทันที
    ทางร้านจะทำการโอนเงินค่าสินค้าที่ลูกค้าจ่ายซ้ำ ให้ภายใน 3-7 วัน

ทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

นอกจากการคืนสินค้าแล้ว ร้าน Youlovefishing ยังรองรับการเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

  • ผู้ซื้อต้องการเพิ่มขนาดหรือลดขนาดสินค้า กรณีนี้สามารถทำการเปลี่ยนได้
    โดยผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในค่าขนส่งที่จะเกิดขึ้นจากการส่งเปลี่ยนสินค้า
  • ผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไข กรณีนี้สามารถทำการเปลี่ยนได้
    โดยร้าน Youlovefishing เป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งที่จะเกิดขึ้นจากการส่งเปลี่ยนสินค้า
  • สินค้าที่ผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนจะต้องมีมูลค่ามากกว่าหรือเท่ากันกับสินค้าที่ผู้ซื้อทำการเปลี่ยน
    หากเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มูลค่าน้อยกว่า ทางร้าน Youlovefishing จะไม่มีการคืนค่าส่วนต่างทุกกรณี

สินค้าที่ไม่สามารถทำเรื่องคืนหรือขอเงินคืนได้

  • สินค้ามีการใช้งานแล้ว
  • กล่องสินค้าหาย ฉีกขาด
  • ไม่ใช่สินค้าของทางร้าน

ขั้นตอนการคืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้ากับร้าน Youlovefishing โดยตรง มีขั้นตอนดำเนินการดังนี้

  • ติดต่อทางร้านเพื่อขอที่อยู่ในการคืนสินค้า
  • หากผู้ซื้อมีความต้องการคืนสินค้า จะต้องทำการส่งสินค้ากลับมาให้ทางร้านโดยตรง
    โดยผู้ซื้อสามารถเลือกขนส่งใดก็ได้
  • เมื่อดำเนินการส่งแล้ว ให้ผู้ซื้อเก็บใบเสร็จส่งของที่มีเลขพัสดุ ถ่ายรูปหน้ากล่องพัสดุ พิมพ์หมายเลขคำสั่งซื้อของสินค้าที่ทำการคืน และเหตุผลในการคืนสินค้า ส่งมาที่ Line:@youlovefishing
  • หากพบว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขมีสภาพกล่อง บุบ/แตก/หัก
    ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธรับสินค้าผ่านทางขนส่งที่ทำการส่งของได้ทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และให้แจ้งกับทางร้าน Youlovefishing ผ่าน Line:@youlovefishing ทางร้านจะทำการจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยเร็วที่สุด
  • สินค้าที่คืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่มีการเปิดใช้งาน
    หากพบว่าสินค้ามีการใช้งานสภาพกล่องเสียหาย ทางร้านYoulovefishing ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี

ระยะเวลาในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการคืนสินค้าได้

  • ในกรณีที่ผู้ซื้อเป็นผู้ส่งสินค้าคืน
    ผู้ซื้อสามารถเช็คหมายเลขพัสดุที่ทำการส่งสินค้ามาที่ร้าน Youlovefishing เมื่อสินค้าถึงแล้ว พนักงานฝ่ายตรวจรับพัสดุของร้าน จะทำการโทรแจ้งและจะดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อพิมพ์แจ้งเข้ามาที่ Line:@youlovefishing ก่อนหน้านี้ โดยจะใช้ระยะเวลา 3-7 วันในการคืนสินค้าเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน
  • ในกรณีที่ผู้ซื้อคืนสินค้าโดยการปฏิเสธกับขนส่งหรือตีกลับ
    ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการคืนสินค้าได้เช่นกัน เมื่อสินค้าถึงแล้วพนักงานฝ่ายตรวจรับพัสดุของร้าน จะทำการโทรแจ้งและจะดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อพิมพ์แจ้งเข้ามาที่ Line:@youlovefishing ก่อนหน้านี้ โดยจะใช้ระยะเวลา 3-7 วันในการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน